حبیب حمزهء در یادداشتی نوشت: پدافند رسانهای به عنوان یکی از رویکردهای راهبردی و حساس در مدیریت شرایط بحرانی، نقشی اساسی در تنویر افکار عمومی ایفا میکند. در این میان، برخورداری از سواد رسانهای و ایجاد ساختارهای منسجم اطلاعرسانی، از مهمترین مؤلفههای این رویکرد محسوب می شود.
در شرایطی که برخی رسانههای غیررسمی و زرد با بزرگنمایی اخبار و انتشار شایعات، زمینه تشدید نگرانیهای عمومی را در مواقع بحرانی فراهم میکنند، اتخاذ رویکردی فعال و واکنش بهموقع از سوی کارگروههای اطلاعرسانی میتواند نقش مهمی در خنثیسازی اطلاعات نادرست داشته باشد. انتشار سریع و دقیق اطلاعات صحیح از مجاری رسمی، علاوه بر شفافسازی افکار عمومی، به بازگشت آرامش در جامعه کمک میکند.
در این میان، مجاری رسمی اطلاعرسانی با بهرهگیری از ظرفیت رسانههای برخط و مکتوب میتوانند پیش از فراگیر شدن شایعات، با تولید و انتشار محتوای معتبر، ضریب اثرگذاری اخبار صحیح را افزایش دهند. همافزایی میان این رسانهها، نقش مهمی در شکلدهی به روایت درست از رویدادها خواهد داشت.
پدافند رسانهای نیز به معنای شناخت دقیق پیامها و رمزگشایی از حجم گسترده اطلاعاتی است که چرا که حجمه ای از اطلاعات در کسری از ثانیه مخاطبان را هدف قرار میدهد و پیش از آنکه فرصت تحلیل فراهم شود، بر افکار عمومی تأثیر میگذارد. در چنین شرایطی، مدیریت هوشمند جریان اطلاعات اهمیت دوچندان پیدا میکند.
به عنوان نمونه، در روزهای اخیر و همزمان با برگزاری مانور آمادگی در جزیره کیش، تخلیه آزمایشی برخی مراکز دولتی با هدف سنجش سرعت عمل نیروها انجام شد. با این حال، انتشار شایعاتی درباره تخلیه اماکن مختلف در سطح جزیره، در زمانی کوتاه موجب نگرانی و ابهام در میان شهروندان شد.
بیتوجهی به مجاری رسمی اطلاعرسانی و نبود کارگروههای فعال روایتگری در فضای مجازی، میتواند زمینه گسترش چنین شایعاتی را فراهم کند. در حالی که دستگاههای رسمی همواره در حال تولید محتوا هستند، ساختارمند شدن فعالیتهای رسانهای و افزایش هماهنگی میان اصحاب رسانه، نیازمند تشکیل کارگروههای تخصصی و استفاده گستردهتر از ظرفیت رسانههای مکتوب و برخط است.
کارگروههای اطلاعرسانی، زمانی اثربخش خواهند بود که فراتر از بازنشر اخبار عمل کنند و با همفکری، ایدهپردازی و تحلیل فضای پیرامونی، به تولید محتوای هدفمند بپردازند.
حضور نمایندگان رسانههای مختلف در یک کارگروه واحد و هماهنگ، بدون رویکرد صرفا تدافعی، میتواند ضریب اثرگذاری اطلاعرسانی را افزایش دهد. با توجه به تفاوت شیوهها و شاخصهای اثرگذاری در رسانههای مکتوب و آنلاین، بهرهگیری همزمان از ظرفیت هر دو حوزه میتواند به مدیریت مؤثرتر شرایط بحرانی کمک کند.
بدون تردید، تولید محتوای دقیق، تحلیلپذیر و هماهنگ در مواقع حساس، علاوه بر ارتقای عملکرد دستگاههای مسئول، از گسترش شایعات جلوگیری کرده و اعتماد عمومی را تقویت خواهد کرد.
