برگزاری چهارمین میز خدمت شرکت عمران، آب و خدمات کیش در محله سفین قدیم آن هم در طول طی شش ماه گذشته را گامی مهم در حوزه مسوولیت های اجتماعی دانست، حلقهای که از یک زنجیره منظم در سیاست ارتباطی این شرکت با کیشوندان برشمرد. تداوم برگزاری چنین نشست هایی در بازه مشخص، خود گویای این واقعیت است که میز خدمت از یک ابتکار موردی فراتر رفته و به بخشی از رویههای اجرایی و برنامهریزیشده مدیریت شهری کیش تبدیل شده است.
آنچه این مدل از تعامل را از سایر شیوههای رایج ارتباط با کیشوندان متمایز میکند، حذف واسطهها میان مردم و تصمیمگیرندگان است. در چارچوب این نشستها، کیشوندان بهجای طی مسیرهای اداری پیچیده یا مراجعه به کانالهای غیرمستقیم، با مدیران شرکت گفتوگو و مسائل، درخواستها و دغدغههای خود را بیواسطه مطرح می کنند. این شکل از تعامل، در کنار جنبه اجرایی، بار روانی و تقویت اعتماد عمومی قابلتوجهی نیز دارد؛ چرا که در بسیاری از موارد، احساس شنیدهشدن برای کیشوندان بهاندازه حل نهایی مسئله اهمیت دارد.
از منظر ساختاری نیز، این برنامه فراتر از یک نشست تشریفاتی است. ثبت درخواستهای مطرحشده در سامانه و ارجاع آنها پس از بررسی اولیه به واحدهای تخصصی ذیربط، نشان میدهد که فرآیندی مشخص و قابل پیگیری برای تبدیل مطالبات شفاهی به اقدامات اجرایی طراحی شده است. زیرا یکی از آسیبهای رایج در برنامههای مشابه، باقیماندن مطالبات مردمی در سطح گفتوگو و عدم تبدیل آنها به اقدام عملی است؛ مشکلی که ساختار سامانهمحور میزهای خدمت، تا حدی از آن پیشگیری میکند.
بررسی محتوای مطالبات مطرحشده در این نشست نیز تصویری روشن از اولویتهای محلهای بومیان سفین قدیم کیش را ارائه میدهد. تخلفات ساختوساز، خدمات شهری، امور عمرانی، فضای سبز و تأسیسات شهری، از جمله محورهایی بودند که بیشترین بازتاب را در میان دغدغههای عموم مردم داشتند. تنوع این موضوعات نشان میدهد که میز خدمت صرفاً به یک حوزه خاص محدود نیست، بلکه بستری فراگیر برای طرح مسائل روزمره زندگی شهری فراهم میکند؛ از نظارت بر ساختوسازها گرفته تا کیفیت فضای سبز و زیرساختهای شهری که به طور جد در دستور دستگاه های ذیربط به ویژه شرکت عمران، آب و خدمات کیش قرار گرفته است.
تداوم برگزاری این نشست های مردمی در محلات مختلف جزیره، در طول شش ماه گذشته، میتواند بهعنوان شاخصی از رویکرد مدیریتی شرکت عمران، آب و خدمات کیش نسبت به شناسایی دقیقتر مسائل محلی تفسیر شود. برخلاف رویکردهای متمرکز که مسائل را عمدتاً از طریق گزارشهای اداری و آماری رصد میکنند، این شیوه ارتباط بی واسطه با مردم این امکان را فراهم می کند که مدیران شرکت مستقیماً و از نزدیک با واقعیتهای میدانی هر محله آشنا شوند؛ رویکردی که دقت تصمیمگیریها را در سطح محلی افزایش می دهد.
به طور حتم استمرار نشست های مردمی (میز خدمت) را باید در چارچوب سیاستی نگاه کرد که هدف نهایی آن ارتقاء سطح کیفیت خدماترسانی و افزایش رضایتمندی شهروندان است. تأکید بر ادامهدار بودن میزهای خدمت در محلات مختلف جزیره، حاکی از آن است که این برنامه بهعنوان یک الگوی پایدار، نه یک اقدام موقتی، در نظر گرفته شده است. بهرهگیری از دیدگاههای مردمی برای بهبود فرآیندهای اجرایی، در صورت تداوم و پیگیری جدی نتایج آن، میتواند به تدریج به بهبود محسوس کیفیت زندگی شهری در محلات مختلف کیش منجر شود؛ هرچند سنجش میزان اثربخشی واقعی این مدل، مستلزم پیگیری میانمدت وضعیت درخواستهای ثبتشده و میزان تحقق آنها در عمل خواهد بود.
اوکی
