جزیره کیش، با موقعیت خاص خود، یکی از پرطرفدارترین مقاصد گردشگری کشور است که نه‌تنها میزبان میلیون‌ها گردشگر داخلی و خارجی است، بلکه نقش مهمی در شکل‌دهی تجربه گردشگری در ایران ایفا می‌کند. با توجه به چالش‌های موجود در مدیریت خدمات گردشگری در ایام پرتردد مانند نوروز و همچنین اهمیت سرمایه‌گذاری در گردشگری سالمندان و افراد توانخواه، ضروری است که این چالش‌ها و فرصت‌ها به‌طور دقیق مورد بررسی قرار گیرند.
مدیریت خدمات رستوران‌ها در ایام نوروز که به عنوان یکی از جاذبه های پر طرفدار محسوب می شود باید مورد توجه ویژه قرار گیرد که متاسفانه ظرفیت محدود و نبود زیرساخت‌های مدیریت مشتریان به ویژه جلوگیری از ایستایی باعث نارضایتی گردشگران و کیشوندان شده است.
رستوران‌های جزیره کیش در ایام نوروز با افزایش چشمگیر تعداد مشتریان مواجه می‌شوند که برخی از آنها با صف‌های طولانی و زمان انتظار بالا روبرو می‌شوند. نبود سیستم رزرو آنلاین و ضعف در مدیریت ظرفیت‌ها منجر به نارضایتی مشتریان شده و تجربه گردشگری را تحت تاثیر قرار می‌دهد.
کمبود نیروی انسانی مجرب و عدم آموزش کافی یکی از موضوعات مغفول مانده در این حوزه می باشد؛
یکی از مسائل کلیدی که کیفیت خدمات رستوران‌ها را تحت‌الشعاع قرار داده، کمبود نیروی انسانی ماهر است. کارکنان بدون آموزش کافی نه‌تنها توان ارائه خدمات ایده‌آل را ندارند، بلکه باعث کاهش کیفیت تجربه مسافران و گردشگران می‌شوند.
استقرار سامانه رزرو آنلاین برای مدیریت ظرفیت‌ها و کاهش صف‌های طولانی، برگزاری دوره‌های آموزشی برای کارکنان رستوران جهت ارائه خدمات حرفه‌ای به مسافران.، نظارت مستمر بر رستوران‌ها توسط مسئولان گردشگری برای حفظ استانداردهای خدماتی راه کارهای پیشنهادی برای رفع چالش های موجود در این زمینه می باشد.
همچنین از سوی دیگر با رویکردی ویژه برای میزبانی از هر قشری از جامعه در سطح مختلف نیاز به زیرساخت‌های گردشگری برای سالمندان و افراد توانخواه حائز اهمیت می باشد. نبود زیرساخت‌های مناسب بر این موضوع صحه گذاشته است.
با وجود وعده‌های پیشین درباره ایجاد هتل‌های ویژه سالمندان و ارائه امکانات خاص برای این قشر از جامعه، کمبود زیرساخت‌هایی نظیر خودروهای برقی در مسیرهای گردشگری، چالش‌های حمل‌ونقل عمومی و خدمات ویژه برای سالمندان و توانخواهان همچنان یک خلأ جدی در جزیره کیش است.
با توجه به رشد سریع جمعیت سالمندان ایران و فرصت‌های اقتصادی گردشگری سالمندان، سرمایه‌گذاری در این بخش می‌تواند علاوه‌بر بهبود کیفیت زندگی سالمندان، درآمدزایی قابل توجهی را به همراه داشته باشد. کشورهای مختلف با ارائه خدمات مناسب برای این قشر از جامعه؛ موفقیت قابل‌توجهی را کسب کرده‌اند.
باید بر این مهم اذعان داشت که ایجاد هتل‌ها و مراکز اقامتی ویژه سالمندان همراه با امکانات مناسب،بهبود حمل‌ونقل عمومی با درنظر گرفتن نیازهای افراد توانخواه، معرفی و ارائه خدمات ویژه گردشگری نظیر خودروهای برقی، ویلچرهای قابل دسترس، و امکانات رفاهی مدرن و الگوگیری از کشورهایی نظیر استرالیا و آمریکا که در گردشگری سالمندان و توانخواه راه کارهای خوبی است که می تواند تجربه موفقی را به دنبال داشته باشد و محقق شده این اقدام راهبردی مدیریت تصویر گردشگری کیش را برجسته تر از گذشته در اذهان عموم گردشگران ماندگار خواهد کرد.
جزیره کیش، که سالانه میزبان گردشگران بسیاری از اقصی نقاط ایران و جهان است، زیر سایه چالش‌هایی نظیر مشکلات سرویس‌دهی و کمبود زیرساخت‌های مناسب، با خطر کاهش اعتبار خود به‌عنوان یک مقصد گردشگری امن و جذاب روبروست. ضعف در ارائه خدمات و عدم سرمایه‌گذاری کافی در ایجاد زیرساخت‌های مناسب، می‌تواند تجربه گردشگری را تحت تأثیر قرار داده و چهره جزیره را خدشه‌دار کند.
جزیره کیش با نیازهای متعدد درحوزه گردشگری عمومی و سالمندان، می‌تواند با برنامه‌ریزی دقیق و سرمایه‌گذاری صحیح، جایگاه خود را به‌عنوان یکی از بهترین مقاصد گردشگری در منطقه حفظ کند و ارتقا دهد از این رو مولفه هایی که برای برون رفت از شرایط پیش رو پیشنهاد می شود نظیر: توجه ویژه به سیستم‌های مدیریتی در ایام پرتردد نظیر نوروز برای کاهش فشار بر خدمات گردشگری، توسعه زیرساخت‌های ویژه برای سالمندان و توانخواهان با تمرکز بر خدمات اقامتی و حمل‌ونقل، نظارت و بهبود استانداردهای خدمات در رستوران‌ها و فضاهای عمومی جزیره و بهره‌گیری از تجربیات بین‌المللی برای توسعه صنعت گردشگری سالمندان است.
آیا مسئولان جزیره کیش آماده‌اند تا به این چالش‌ها پاسخ داده و اقدامات جدی برای رفع آنها انجام دهند؟ توجه به این مسائل می‌تواند کیش را به یک الگوی برجسته در گردشگری کشور تبدیل کند.
